Когда сайт подводит клиента
Ошибка на сайте редко выглядит как одна красная надпись. Покупатель может заполнить форму и не получить подтверждение. Менеджер не увидит письмо, хотя посетитель уверен, что заявка отправлена. На телефоне кнопка заказа может оказаться под другим блоком, а фильтр — показывать пустой каталог. В такой ситуации бизнес теряет обращения, даже если реклама и SEO приводят людей на нужную страницу.
Мы исправляем конкретные сбои на действующих сайтах: формы, корзины, меню, поиск, карточки товаров, личные кабинеты и административную часть. Не обязательно заказывать полную переделку. Если нужно починить один элемент, можно начать с него. Для оценки нам пригодятся адрес страницы, описание проблемы и условия, при которых она появляется: устройство, браузер, последовательность действий, текст сообщения об ошибке.
Почему возникает ошибка и как её исправляем
Одинаковый внешний симптом может иметь разные причины. Форма не работает из-за проверки полей, скрипта, почтового сервера или соединения с CRM. Съехавшая вёрстка может быть следствием нового изображения, стороннего виджета или обновления шаблона. Поэтому сначала воспроизводим сбой, затем проверяем код, настройки и журналы там, где это необходимо. Исправление без понимания причины часто даёт временный эффект.
Перед изменением рабочих файлов сохраняем нужные данные и учитываем особенности платформы. Если сайт давно не обновлялся, проверяем совместимость решения с его версией CMS и установленными модулями. Не меняем весь сайт ради одной кнопки, но и не маскируем серьёзную проблему косметической правкой. Согласуем, что именно исправляем и как поймём, что задача выполнена.
Формы, мобильная версия и ошибки после обновлений
Отдельное внимание уделяем отправке заявок. Проверяем обязательные поля, защиту от спама, сообщение об успешной отправке и реальное получение обращения. Если данные передаются в почту или CRM, смотрим всю цепочку. Посетителю недостаточно увидеть кнопку «Отправить» — его запрос должен попасть к вашему сотруднику с нужными контактами и содержанием.
На мобильных устройствах проверяем не только ширину блоков. Важно, чтобы меню открывалось, кнопки можно было нажать пальцем, всплывающее окно не перекрывало форму, а таблицы и карточки оставались читаемыми. Ошибки, которые заметны только на определённой ширине экрана, воспроизводим и проверяем после правки на нескольких размерах. Для магазина дополнительно проходим путь от товара до подтверждения заказа.
Сбои нередко появляются после обновления CMS, темы, плагина или подключения внешнего сервиса. В таких случаях выясняем, что изменилось, восстанавливаем совместимость и проверяем соседние функции. Если обновление затрагивает оплату, личные данные или важный модуль, сначала готовим копию и безопасный способ отката. Это особенно важно для сайта, который получает заявки каждый день.
Если сбой появляется не каждый раз
Некоторые ошибки возникают только при определённых условиях: после выбора конкретной доставки, на старом телефоне, при длинном имени в форме или в часы высокой нагрузки. Полезно сохранить адрес страницы, время, текст ошибки и короткую последовательность действий. Скриншот тоже помогает, но если его нет, достаточно описать ситуацию словами. Мы попробуем воспроизвести её и проверим, какие данные нужны для точного поиска причины.
Если проблема касается заявок, сравниваем действия посетителя с тем, что увидел сотрудник. Заявка могла сохраниться в базе, но не уйти на почту; письмо могло прийти без номера телефона; CRM могла создать дубль. Такие детали позволяют исправить всю цепочку, а не только экран формы. После правки отдельно проверяем обычный и ошибочный ввод данных, чтобы посетитель получал понятное сообщение и не отправлял один запрос много раз.
Для сайтов, которые приносят заказы ежедневно, обсуждаем время внедрения и способ вернуться к предыдущей версии, если появится неожиданная проблема. Это не усложняет мелкую задачу: при исправлении одной кнопки достаточно простой проверки, а при изменении оформления заказа нужна более тщательная. Объём проверки зависит от того, сколько важных функций затрагивает исправление.
Если ошибка влияет на заказы, сообщите об этом сразу. Так мы поймём, какой сценарий проверить в первую очередь и какие данные важно сохранить перед исправлением.
Что вы получите после исправления
Проверяем готовую работу в том сценарии, в котором возникла ошибка, а также в связанных сценариях. Если починили форму, отправляем тестовую заявку и убеждаемся, что она дошла. Если поправили мобильную вёрстку, смотрим страницу на телефоне и на компьютере. Если проблема была в корзине, проверяем разные товары и варианты доставки. Показываем, что изменилось, без длинного технического отчёта ради отчёта.
Если обнаружится более широкая причина — например, устаревшая версия сайта или конфликт нескольких модулей, — объясним её простыми словами и предложим отдельный объём работ. Пришлите ссылку и опишите, что не работает. Даже короткого сообщения «заявка не приходит с этой страницы» достаточно, чтобы начать разбираться и оценить исправление.